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更在体现在旅游服务上

更在体现在旅游服务上

2020-01-15 16:00

广州春节旅游还有一张响当当的名片——“食在广州”,广州美食是来穗海内外游客最感兴趣的旅游项目,这种情况已持续多年。行花街、逛庙会、贴挥春、吃遍西关地道美食;品虾饺、叹早茶、再去西餐厅里吃牛扒……过年期间,广州老字号酒楼和路边美食铺均客满财满,生意旺到预订电话都占线打不进。一些酒楼不但巧花心思,推出极具粤式风味的应节菜品,甚至连菜名都喜气洋洋,如“恭贺新岁满堂红”“金衣彩凤迎新年”等等,足见“食在广州”名不虚传,许多外地游客正是冲着这个而来。

今年春节假期,广东旅游市场环境安全有序,旅游综合消费稳中有增,全省实现旅游总收入315.4亿元,排名全国第一。其中,广州接待外地游客占来粤游客比例达24.97%;据春节假日期间的抽样调查显示,广州游客满意率达98.9%。

游客满意率达98.9%,既是成绩,亦是鞭策。因为,哪怕只有1%的人不甚满意,也说明仍有不足、尚需改进。百尺竿头,更进一步,广州旅游将大有可为。

近年来,广州旅游部门连续对春节期间来穗游客作满意度调查,无论数据如何,这份心思堪赞。注重游客“客户体验”,以游客满意率检验广州旅游服务水准,倒逼提升旅游服务质量,是一种诚意、细心、务实的表现。广州以博大心胸诚招八方游客,哪里做得好、哪里做得不够,“主人”说了不算,“客人”说了算,“客人”将感受说出来,方便日后改进。

广州成为春节旅游热点城市,实属必然。活力广州、多姿多彩,其吸引力来自多方面: 改革开放前沿阵地,富有活力的现代都市;独具地方特色的岭南文化和民俗风情;气候、自然环境优越,水系发达,四季花城;拥有系列成熟的生态休闲旅游度假区;历史悠久,各类文物古迹众多;千年商都,商贸发达,方便消费购物;民航、高铁、高速公路等四通八达,交通优势明显……这些都成为广州旅游“引力波”重要构成因素。为吸引游客春节期间来广州游玩,各大景点也是各出奇招,蛮拼的,如岭南印象园春节庙会,红红灯笼高高挂,中国龙欢快起舞,醒狮表演助兴,财神爷、福禄寿沿途送祝福……整个“印象园”充满浓浓的年味。

旅游仅有硬件是不够的,游客满意不满意,更在体现在旅游服务上。广州游客满意率较高,与广州旅游市场较成熟、服务水平较高分不开——交通秩序良好、景点设施完善、环境安全有序、旅游服务细心、监督管理高效等等。就说餐饮服务吧,广州市发改委、工商局、商务委、消委会四个部门早早就介入,发出2016年广州市春节期间餐饮行业价格行为提醒公告,严禁设置最低消费、串通定价、哄抬价格等9类违法行为。

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